Envíos, devoluciones y garantías
Última actualización: octubre de 2026
Envíos
Los pedidos cuyo pago quede confirmado hasta las 12:00, inclusive, comienzan su tramitación ese mismo día laborable. Los confirmados después de las 12:00 se consideran recibidos el siguiente día laborable y comienzan su tramitación a partir de las 08:00 (hora peninsular española).
La tramitación incluye la validación administrativa, la comprobación de disponibilidad y, cuando corresponda, la emisión del pedido al proveedor. Este tiempo de preparación es previo y distinto del plazo de transporte de 24/48 horas.
En productos disponibles bajo pedido, el plazo comunicado por el fabricante o proveedor empieza a contar una vez completada la tramitación. En pedidos con varios artículos se toma como referencia el producto con mayor plazo de disponibilidad.
En España peninsular se mantienen las tarifas y promociones indicadas en la compra. Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y los países extranjeros, el envío general cuesta el 10 % del importe de los productos después de descuentos y sin IVA, con un mínimo de 15 EUR por pedido. Para pedidos Tectyl de empresas de la UE con NIF intracomunitario validado, el transporte se cobra junto al producto al 10 % del subtotal de mercancía sin IVA, sin mínimo de 15 EUR. La expedición requiere verificar la FDS y el etiquetado en el idioma del destino y los requisitos de transporte químico. No se aplica envío gratuito a estos destinos. Se añade IVA cuando corresponda. Los impuestos de importación y gastos de despacho en destino no están incluidos.
Una vez entregado el pedido a la agencia de transporte, el plazo estándar estimado es de 24/48 horas laborables dentro de la Península. Sábados y domingos no computan en estos plazos. El plazo puede variar por destino, festivos, zonas rurales, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas a Coapsys; cuando la agencia lo facilite, el cliente recibirá información de seguimiento.
Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, roturas o señales de manipulación, recomendamos dejar constancia en el albarán del transportista y comunicarlo a Coapsys lo antes posible.
En caso de recibir un producto dañado durante el transporte, deberá notificarse preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto afectado. Esto nos permite gestionar la incidencia con la agencia de transporte con mayor agilidad.
El cliente dispone de 72 horas desde la recepción para comunicar errores de preparación, falta de unidades o discrepancias evidentes con el pedido recibido.
Devoluciones para clientes consumidores
Los consumidores tienen derecho a desistir de la compra realizada online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo, salvo en los casos legalmente excluidos.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a Coapsys dentro del plazo indicado. Una vez aceptada la solicitud, recibirá las instrucciones para enviar el producto a nuestras instalaciones. El producto deberá remitirse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, completo, con todos sus accesorios, documentación y embalaje original. No deberán colocarse etiquetas, cintas adhesivas o precintos directamente sobre el embalaje original del fabricante. Coapsys podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación si el producto presenta daños, uso indebido, manipulación o falta de componentes.
Salvo indicación expresa en contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. Una vez recibido y comprobado el material, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega distinta a la modalidad ordinaria más económica ofrecida.
Productos excluidos o con condiciones especiales
No se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos fabricados, configurados, pedidos o adaptados expresamente para el cliente, productos personalizados, material usado, manipulado, instalado, incompleto o que no pueda revenderse en condiciones normales.
En productos sujetos a precinto, embalaje técnico, blister, termosellado o protección de fábrica, la devolución podrá rechazarse si el precinto ha sido abierto o manipulado, salvo defecto o falta de conformidad.
Las promociones, packs o productos entregados con regalo deberán devolverse completos para poder tramitar el reembolso.
Devoluciones entre empresas y profesionales
En operaciones entre empresas, profesionales, autónomos o distribuidores, el derecho de desistimiento de consumidores no resulta aplicable. Las devoluciones comerciales deberán ser autorizadas previamente por Coapsys y se estudiarán caso por caso.
Como criterio general, solo se aceptarán devoluciones de material estándar, sin usar, sin desprecintar, completo y en perfecto estado, dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción. Coapsys se reserva el derecho a rechazar devoluciones de productos especiales, bajo pedido, personalizados, manipulados o que no se encuentren en condiciones aptas para su venta.
Estas condiciones no afectan a los derechos que pudieran corresponder por garantía o falta de conformidad del producto.
Garantía
Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente. Para productos nuevos de consumo en España, la garantía legal es actualmente de 3 años desde la entrega.
En ventas a empresas, profesionales, autónomos o distribuidores, la garantía será de 1 año desde la entrega, salvo que el fabricante establezca un plazo superior o que se pacten condiciones específicas por escrito. En estas operaciones no resulta aplicable el régimen de garantía previsto para consumidores y usuarios.
La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad del producto, pero no cubre daños derivados de uso incorrecto, instalación inadecuada, desgaste normal, manipulación no autorizada, mantenimiento deficiente o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
En caso de incidencia técnica, el cliente deberá contactar con Coapsys aportando factura, descripción del problema y, si procede, imágenes o documentación técnica.
Cancelaciones de pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado, enviado, fabricado, solicitado específicamente al proveedor o personalizado.
Cuando la cancelación implique devolución de importes ya abonados, Coapsys tramitará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto. En pagos por transferencia bancaria, el plazo puede depender de los trámites administrativos y bancarios.