Shipping, devoluciones y garantías
Last updated: October 2026
Shipping
Orders whose payment is confirmed by 12:00 noon, inclusive, start processing on the same business day. Orders confirmed after 12:00 noon are treated as received on the next business day and start processing from 08:00 (Spanish mainland time).
Processing includes administrative validation, availability checks and, where applicable, placing the order with the supplier. This preparation period takes place before, and is separate from, the 24/48-hour carrier transit time.
For products supplied to order, the lead time advised by the manufacturer or supplier starts once processing has been completed. For orders containing several items, the item with the longest availability lead time is used as the reference.
For mainland Spain, the rates and promotions shown at checkout apply. For the Balearic Islands, Canary Islands, Ceuta, Melilla and foreign countries, standard shipping costs 10% of the discounted product subtotal excluding VAT, with a minimum of EUR 15 per order. For Tectyl orders from EU businesses with a validated VAT number, product and shipping are charged together at 10% of the merchandise subtotal before VAT, with no EUR 15 minimum. Dispatch requires the destination-language safety data sheet and label and a chemical transport check. Free shipping does not apply. VAT is added where applicable. Import taxes and destination clearance fees are not included.
Once the order has been handed to the carrier, the standard estimated transit time is 24/48 business hours within mainland Spain. Saturdays and Sundays do not count towards these periods. Timing may vary due to destination, public holidays, rural areas, logistics incidents or other circumstances outside Coapsys's control; tracking information will be provided when made available by the carrier.
Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, roturas o señales de manipulación, recomendamos dejar constancia en el albarán del transportista y comunicarlo a Coapsys lo antes posible.
En caso de recibir un producto dañado durante el transporte, deberá notificarse preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto afectado. Esto nos permite gestionar la incidencia con la agencia de transporte con mayor agilidad.
El cliente dispone de 72 horas desde la recepción para comunicar errores de preparación, falta de unidades o discrepancias evidentes con el pedido recibido.
Devoluciones para clientes consumidores
Los consumidores tienen derecho a desistir de la compra realizada online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo, salvo en los casos legalmente excluidos.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a Coapsys dentro del plazo indicado. Una vez aceptada la solicitud, recibirá las instrucciones para enviar el producto a nuestras instalaciones. El producto deberá remitirse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, completo, con todos sus accesorios, documentación y embalaje original. No deberán colocarse etiquetas, cintas adhesivas o precintos directamente sobre el embalaje original del fabricante. Coapsys podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación si el producto presenta daños, uso indebido, manipulación o falta de componentes.
Salvo indicación expresa en contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. Una vez recibido y comprobado el material, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega distinta a la modalidad ordinaria más económica ofrecida.
Products excluidos o con condiciones especiales
No se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos fabricados, configurados, pedidos o adaptados expresamente para el cliente, productos personalizados, material usado, manipulado, instalado, incompleto o que no pueda revenderse en condiciones normales.
En productos sujetos a precinto, embalaje técnico, blister, termosellado o protección de fábrica, la devolución podrá rechazarse si el precinto ha sido abierto o manipulado, salvo defecto o falta de conformidad.
Las promociones, packs o productos entregados con regalo deberán devolverse completos para poder tramitar el reembolso.
Devoluciones entre empresas y profesionales
En operaciones entre empresas, profesionales, autónomos o distribuidores, el derecho de desistimiento de consumidores no resulta aplicable. Las devoluciones comerciales deberán ser autorizadas previamente por Coapsys y se estudiarán caso por caso.
Como criterio general, solo se aceptarán devoluciones de material estándar, sin usar, sin desprecintar, completo y en perfecto estado, dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción. Coapsys se reserva el derecho a rechazar devoluciones de productos especiales, bajo pedido, personalizados, manipulados o que no se encuentren en condiciones aptas para su venta.
Estas condiciones no afectan a los derechos que pudieran corresponder por garantía o falta de conformidad del producto.
Garantía
Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente. Para productos nuevos de consumo en España, la garantía legal es actualmente de 3 años desde la entrega.
En ventas a empresas, profesionales, autónomos o distribuidores, la garantía será de 1 año desde la entrega, salvo que el fabricante establezca un plazo superior o que se pacten condiciones específicas por escrito. En estas operaciones no resulta aplicable el régimen de garantía previsto para consumidores y usuarios.
La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad del producto, pero no cubre daños derivados de uso incorrecto, instalación inadecuada, desgaste normal, manipulación no autorizada, mantenimiento deficiente o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
En caso de incidencia técnica, el cliente deberá contactar con Coapsys aportando factura, descripción del problema y, si procede, imágenes o documentación técnica.
Cancelaciones de pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado, enviado, fabricado, solicitado específicamente al proveedor o personalizado.
Cuando la cancelación implique devolución de importes ya abonados, Coapsys tramitará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto. En pagos por transferencia bancaria, el plazo puede depender de los trámites administrativos y bancarios.